Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 22 de setembro de 2026

1. Identificação

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através do website www.universocomalma.com, explorado por:

Helena do Mar Carvalho Oliveira
NIF: 263124355

Praça da República, n.º 151, Loja G11
4420-294 Gondomar, Portugal

E-mail: geral@universocomalma.com
Telefone: +351 966 840 847

2. Preparação e expedição

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo poderá ser superior em caso de rutura temporária de stock, períodos de elevado volume de encomendas, campanhas promocionais ou outras situações excecionais.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega começa a contar apenas a partir da data de expedição da encomenda.

3. Prazos estimados de entrega

Os prazos abaixo indicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

Portugal Continental

  • Standard: até 4 dias úteis após a expedição;

  • Expresso: até 2 dias úteis após a expedição.

Açores e Madeira

  • Standard: até 5 dias úteis após a expedição;

  • Expresso: até 3 dias úteis após a expedição.

Espanha — Península

  • Standard: até 4 dias úteis após a expedição;

  • Expresso: até 2 dias úteis após a expedição.

França, Bélgica, Alemanha, Itália e Luxemburgo

  • Standard: prazo variável conforme o país e a morada de destino.

Os prazos poderão sofrer alterações devido a condições meteorológicas, períodos festivos, greves, limitações operacionais das transportadoras, procedimentos alfandegários ou outros acontecimentos fora do controlo da Universo com Alma.

Estas situações não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

4. Condições de envio gratuito

Portugal Continental

Oferecemos envio Standard gratuito em encomendas com valor igual ou superior a 49,00 €.

Espanha — Península

Oferecemos envio Standard gratuito em encomendas com valor igual ou superior a 49,00 €.

França, Bélgica, Alemanha, Itália e Luxemburgo

Oferecemos envio Standard gratuito em encomendas com valor igual ou superior a 150,00 €.

O valor mínimo necessário para beneficiar do envio gratuito corresponde ao valor final dos produtos, depois da aplicação de eventuais descontos e antes da inclusão dos portes.

O envio gratuito aplica-se exclusivamente ao serviço Standard. Caso o cliente escolha uma modalidade de envio Expresso, serão aplicados os respetivos custos apresentados no checkout.

As condições de envio gratuito de 49,00 € não se aplicam aos Açores e à Madeira, salvo indicação expressa em campanha promocional.

5. Custos de envio

Os custos são calculados de acordo com o peso da encomenda, o destino e a modalidade de entrega escolhida.

O valor final dos portes é apresentado no checkout antes da conclusão e pagamento da encomenda.

Portugal Continental

Standard — até 4 dias úteis

  • 0,01 kg a 2 kg: 6,50 €

  • 2,001 kg a 5 kg: 8,50 €

  • 5,001 kg a 10 kg: 11,00 €

  • 10,001 kg a 15 kg: 15,00 €

  • 15,001 kg a 20 kg: 20,00 €

Envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 49,00 €.

Expresso — até 2 dias úteis

  • 0,01 kg a 2 kg: 11,99 €

  • 2,001 kg a 5 kg: 13,99 €

  • 5,001 kg a 10 kg: 17,99 €

  • 10,001 kg a 15 kg: 21,99 €

  • 15,001 kg a 20 kg: 24,99 €

Açores e Madeira

Standard — até 5 dias úteis

  • 0,01 kg a 2 kg: 9,99 €

  • 2,001 kg a 5 kg: 13,99 €

  • 5,001 kg a 10 kg: 17,99 €

  • 10,001 kg a 15 kg: 27,99 €

  • 15,001 kg a 20 kg: 38,99 €

Expresso — até 3 dias úteis

  • 0,01 kg a 2 kg: 19,99 €

  • 2,001 kg a 5 kg: 27,99 €

  • 5,001 kg a 10 kg: 35,99 €

  • 10,001 kg a 15 kg: 55,99 €

Espanha — Península

Standard — até 4 dias úteis

  • 0,01 kg a 2 kg: 8,99 €

  • 2,001 kg a 5 kg: 9,99 €

  • 5,001 kg a 10 kg: 10,99 €

  • 10,001 kg a 15 kg: 14,99 €

Envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 49,00 €.

Expresso — até 2 dias úteis

  • 0,01 kg a 2 kg: 15,99 €

  • 2,001 kg a 5 kg: 17,99 €

  • 5,001 kg a 10 kg: 19,99 €

França, Bélgica e Alemanha

Standard

  • 0,01 kg a 1 kg: 19,00 €

  • 1,001 kg a 2 kg: 22,00 €

  • 2,001 kg a 3 kg: 24,00 €

  • 3,001 kg a 4 kg: 26,00 €

  • 4,001 kg a 5 kg: 28,00 €

  • 5,001 kg a 6 kg: 32,00 €

  • 6,001 kg a 7 kg: 50,00 €

Envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 150,00 €.

Itália e Luxemburgo

Standard

  • 0,01 kg a 2 kg: 18,00 €

  • 2,001 kg a 3 kg: 19,00 €

  • 3,001 kg a 4 kg: 20,00 €

  • 4,001 kg a 5 kg: 25,00 €

Envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 150,00 €.

6. Destinos de entrega

Realizamos envios para:

  • Portugal Continental;

  • Açores;

  • Madeira;

  • Espanha — Península;

  • França;

  • Bélgica;

  • Alemanha;

  • Itália;

  • Luxemburgo.

Para entregas noutros países ou territórios, o cliente deverá contactar-nos antes de efetuar a encomenda, para confirmação da disponibilidade e dos respetivos custos.

7. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreio, sempre que este seja disponibilizado pela transportadora.

O acompanhamento deverá ser efetuado através do website ou dos canais disponibilizados pela respetiva transportadora.

8. Morada e dados de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta, bem como um contacto telefónico válido.

Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá confirmar cuidadosamente todos os dados de entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta ou incompleta, ausência prolongada, recusa de receção ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, os custos de um novo envio poderão ser cobrados ao cliente.

Qualquer novo envio será efetuado após confirmação da morada e pagamento dos respetivos custos, quando aplicável.

9. Embalagem e artigos danificados

Todos os artigos são cuidadosamente preparados e embalados para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente assinale essa situação junto da transportadora.

Caso algum artigo seja recebido danificado, o cliente deverá contactar-nos, logo que possível, através do e-mail geral@universocomalma.com, indicando:

  • Número da encomenda;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias da embalagem exterior;

  • Fotografias da embalagem interior;

  • Fotografias do artigo danificado.

A comunicação do dano à transportadora não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

10. Atrasos, extravios e incidências

Embora sejam desenvolvidos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos ou outras incidências imputáveis às transportadoras ou resultantes de circunstâncias excecionais.

Quando exista um atraso significativo, ausência de atualizações no rastreio ou suspeita de extravio, o cliente deverá contactar-nos para que possamos solicitar esclarecimentos à transportadora.

A Universo com Alma acompanhará a ocorrência e prestará a assistência necessária até à respetiva resolução, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar-nos através de:

E-mail: geral@universocomalma.com
Telefone: +351 966 840 847