Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 9 de julho de 2026

1. Identificação

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas através do website www.universocomalma.com, explorado por:

Helena do Mar Carvalho Oliveira
NIF: 263124355

Praça da República, n.º 151, Loja G11
4420-294 Gondomar, Portugal

E-mail: geral@universocomalma.com
Telefone: +351 966 840 847

2. Preparação e Expedição das Encomendas

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento, salvo rutura temporária de stock, períodos de elevado volume de encomendas ou outras situações excecionais.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

3. Prazos de Entrega

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e contam a partir da data de expedição da encomenda.

Portugal Continental

Standard: até 4 dias úteis

Expresso: até 2 dias úteis

Açores e Madeira

Standard: até 5 dias úteis

Expresso: até 3 dias úteis

Espanha (Península)

Standard: até 4 dias úteis

Expresso: até 2 dias úteis

França, Bélgica, Alemanha, Itália e Luxemburgo

Standard: prazo variável consoante o destino.

Os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido a fatores externos, tais como condições meteorológicas, períodos festivos, greves, procedimentos alfandegários (quando aplicável) ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.

4. Custos de Envio

Portugal Continental

Standard (até 4 dias úteis)

  • 0,01 kg – 2 kg: 6,50 €

  • 2,001 kg – 5 kg: 8,50 €

  • 5,001 kg – 10 kg: 11,00 €

  • 10,001 kg – 15 kg: 15,00 €

  • 15,001 kg – 20 kg: 20,00 €

Expresso (até 2 dias úteis)

  • 0,01 kg – 2 kg: 11,99 €

  • 2,001 kg – 5 kg: 13,99 €

  • 5,001 kg – 10 kg: 17,99 €

  • 10,001 kg – 15 kg: 21,99 €

  • 15,001 kg – 20 kg: 24,99 €

Envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 49,00 €.

Açores e Madeira

Standard (até 5 dias úteis)

  • 0,01 kg – 2 kg: 9,99 €

  • 2,001 kg – 5 kg: 13,99 €

  • 5,001 kg – 10 kg: 17,99 €

  • 10,001 kg – 15 kg: 27,99 €

  • 15,001 kg – 20 kg: 38,99 €

Expresso (até 3 dias úteis)

  • 0,001 kg – 2 kg: 19,99 €

  • 2,001 kg – 5 kg: 27,99 €

  • 5,001 kg – 10 kg: 35,99 €

  • 10,001 kg – 15 kg: 55,99 €

Espanha (Península)

Standard (até 4 dias úteis)

  • 0,01 kg – 2 kg: 8,99 €

  • 2,001 kg – 5 kg: 9,99 €

  • 5,001 kg – 10 kg: 10,99 €

  • 10,001 kg – 15 kg: 14,99 €

Expresso (até 2 dias úteis)

  • 0,001 kg – 2 kg: 15,99 €

  • 2,001 kg – 5 kg: 17,99 €

  • 5,001 kg – 10 kg: 19,99 €

Envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 49,00 €.

França, Bélgica e Alemanha

Standard

  • 0,01 kg – 1 kg: 19,00 €

  • 1,001 kg – 2 kg: 22,00 €

  • 2,001 kg – 3 kg: 24,00 €

  • 3,001 kg – 4 kg: 26,00 €

  • 4,001 kg – 5 kg: 28,00 €

  • 5,001 kg – 6 kg: 32,00 €

  • 6,001 kg – 7 kg: 50,00 €

Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a 150,00 €.

Itália e Luxemburgo

Standard

  • 0,01 kg – 2 kg: 18,00 €

  • 2,001 kg – 3 kg: 19,00 €

  • 3,001 kg – 4 kg: 20,00 €

  • 4,001 kg – 5 kg: 25,00 €

Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a 150,00 €.

5. Destinos de Entrega

Efetuamos envios para:

  • Portugal Continental;

  • Açores;

  • Madeira;

  • Espanha (Península);

  • França;

  • Bélgica;

  • Alemanha;

  • Itália;

  • Luxemburgo.

Caso pretenda envio para outro país, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

6. Acompanhamento da Encomenda

Assim que a encomenda for expedida, será enviado um e-mail com o respetivo número de rastreio, permitindo acompanhar o estado da entrega junto da transportadora.

7. Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Caso uma encomenda seja devolvida por morada incorreta, inexistente, incompleta, recusa de receção ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, os custos de novo envio poderão ser suportados pelo cliente.

8. Embalagem e Transporte

Todos os artigos são cuidadosamente embalados para minimizar o risco de danos durante o transporte.

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente os assinale junto da transportadora e contacte-nos de imediato através de geral@universocomalma.com, sempre que possível anexando fotografias.

9. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos imputáveis às transportadoras ou resultantes de circunstâncias excecionais fora do nosso controlo.

Nestes casos, a Universo com Alma acompanhará o processo junto da transportadora e prestará toda a assistência necessária ao cliente.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar-nos através de:

E-mail: geral@universocomalma.com

Telefone: +351 966 840 847