FAQ

Perguntas Frequentes

1. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.

Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras. A encomenda começa a ser preparada depois da confirmação do pagamento.

2. Quanto tempo demora a preparação da encomenda?

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante períodos promocionais, épocas festivas, ruturas temporárias de stock ou outras situações excecionais, a preparação poderá demorar um pouco mais.

As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

3. Quais são os prazos estimados de entrega?

Os prazos contam a partir da data de expedição:

  • Portugal Continental — Standard: até 4 dias úteis;

  • Portugal Continental — Expresso: até 2 dias úteis;

  • Açores e Madeira — Standard: até 5 dias úteis;

  • Açores e Madeira — Expresso: até 3 dias úteis;

  • Espanha Peninsular — Standard: até 4 dias úteis;

  • Espanha Peninsular — Expresso: até 2 dias úteis;

  • Restantes países europeus disponíveis: prazo variável conforme o destino.

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a períodos festivos, greves, condições meteorológicas ou outras situações fora do nosso controlo.

4. Existe envio gratuito?

Sim. Oferecemos envio Standard gratuito em encomendas iguais ou superiores a 49,00 € para:

  • Portugal Continental;

  • Espanha Peninsular.

Para França, Bélgica, Alemanha, Itália e Luxemburgo, o envio Standard é gratuito em encomendas iguais ou superiores a 150,00 €.

O valor mínimo é calculado sobre o valor final dos produtos, depois da aplicação de eventuais descontos e antes da inclusão dos portes.

O envio gratuito não se aplica às modalidades Expresso, aos Açores ou à Madeira, salvo indicação expressa numa campanha promocional.

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Depois da expedição, receberá um e-mail com o respetivo número de rastreio, sempre que este seja disponibilizado pela transportadora.

Poderá utilizar esse número para acompanhar a entrega através do website da transportadora.

6. Posso levantar a encomenda na loja física?

Sim. Quando a opção estiver disponível no checkout, poderá escolher a recolha na nossa loja:

Universo com Alma®
Praça da República, n.º 151, Loja G11
4420-294 Gondomar, Portugal

Deverá aguardar pela confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar à loja.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 90 dias após a sua receção, desde que o artigo não apresente sinais de utilização e se encontre, preferencialmente, na embalagem original.

Será necessário apresentar o comprovativo de compra e contactar-nos antes de efetuar a devolução.

Existem artigos que, devido à sua natureza, condições de higiene, personalização ou utilização, poderão não ser elegíveis para devolução.

Para iniciar o processo, contacte-nos através de geral@universocomalma.com.

Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para conhecer todas as condições aplicáveis.

8. Como posso saber qual é o produto mais indicado para mim?

Se tiver dúvidas entre diferentes cristais, ervas, banhos, incensos ou outros artigos espirituais, pode contactar-nos antes de realizar a compra.

A nossa equipa ajudará a esclarecer as características e formas tradicionais de utilização de cada produto, sem garantir resultados específicos.

9. Os produtos espirituais garantem resultados?

Não. Os artigos espirituais e esotéricos são comercializados com base nos seus usos tradicionais, simbólicos, religiosos ou culturais.

A experiência pode variar de pessoa para pessoa. Nenhum produto garante resultados específicos nem substitui aconselhamento ou acompanhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro.

10. Que consultas e terapias estão disponíveis?

A Universo com Alma disponibiliza diferentes serviços presenciais e à distância, incluindo:

A disponibilidade, modalidade, duração e preço de cada serviço podem ser consultados na área Consultas e Terapias.

Estas práticas têm caráter complementar, espiritual e de bem-estar. Não substituem acompanhamento médico, psicológico ou outros cuidados prestados por profissionais devidamente habilitados.

11. Como posso comprar e marcar uma consulta ou terapia?

Escolha o atendimento na área de Consultas e Terapias e consulte a modalidade, a duração e o preço na página do serviço. Nas consultas disponíveis para compra online, pode concluir a reserva nessa página.

O atendimento requer marcação prévia. A compra não atribui automaticamente um horário: a data e a hora têm de ser combinadas com a nossa equipa.

Para confirmar a disponibilidade antes de comprar ou combinar a marcação, fale connosco pelo WhatsApp +351 966 840 847.

12. Como posso receber descontos e novidades?

Pode subscrever a nossa newsletter para receber informações sobre novidades, campanhas e condições promocionais.

Também divulgamos novos produtos, eventos e ofertas através das nossas redes sociais.

As promoções podem estar sujeitas a prazo, stock disponível, valor mínimo de compra ou outras condições específicas.

13. Como posso contactar a Universo com Alma?

Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: geral@universocomalma.com
Telefone e WhatsApp: +351 966 840 847

Também pode visitar-nos em:

Praça da República, n.º 151, Loja G11
4420-294 Gondomar, Portugal

14. As consultas de Búzios e do Baralho do Sr. Zé Pelintra têm portes?

Não. O Jogo de Búzios e Òdúlogia e a Consulta com o Baralho do Sr. Zé Pelintra são serviços sem envio físico nem portes. A morada solicitada no checkout destina-se à faturação.

O Jogo de Búzios é realizado por videochamada. Na consulta do Baralho do Sr. Zé Pelintra, confirme a modalidade presencial ou por videochamada na página do serviço. Ambos requerem marcação.