Widerrufsrecht

Política de Devolução

Na Universo com Alma, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente para garantir a sua tranquilidade ao comprar conosco.

Devoluções:

• Prazo: Aceitamos devoluções de produtos não defeituosos dentro de um prazo de 90 dias a partir da data de recebimento da encomenda.
• Condição do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações, na sua embalagem original.
• Custos de envio: Queremos que você tenha a melhor experiência possível! Por isso, oferecemos devolução grátis em todos os nossos produtos. Basta entrar em contato conosco e solicitar a devolução. 
• Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em boas condições, faremos o reembolso do valor pago pelo produto (excluindo os custos de envio originais).
• Itens em promoção ou venda final não são elegíveis para devolução.

Produtos defeituosos ou danificados:

• Notificação: Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, entre em contacto conosco dentro de 48 horas após o recebimento.
• Evidências: Solicitaremos evidências, como fotos ou vídeos, para avaliar o defeito ou dano relatado.
• Solução: Caso o defeito ou dano seja confirmado, providenciaremos a substituição do produto ou emitiremos um reembolso completo, incluindo os custos de envio.

Processo de devolução:

1. Contacto: Entre em contacto conosco por e-mail (geral@universocomalma.com) ou telefone ( +351 966 840 847 ), fornecendo o número da encomenda, a descrição do problema e o motivo da devolução.
2. Instruções: Responderemos à sua solicitação e forneceremos instruções detalhadas sobre o processo de envio.

Nota: Esta política de devolução aplica-se apenas a compras realizadas através da nossa loja online. Para devoluções de produtos adquiridos na nossa loja física, por favor, consulte a nossa equipa no local.